Digital Product Passport คืออะไร
Feb 14, 2024
Digital Product Passport คืออะไร
แล้วสิ่งนี้ จะช่วยทำให้ข้าวของต่างๆ ที่คุณมีอยู่ อายุการใช้งานยาวนานขึ้นได้อย่างไร
ก่อนจะพูดกันถึงเรื่องของ Digital Product Passport
คำถามสำคัญที่ The Origin Network ถูกก่อตั้งขึ้นมาเพื่อจะตอบ ก็คือ: เราจะช่วยให้มีการเปลี่ยนผ่านสู่รูปแบบธุรกิจแบบหมุนเวียน (Circular business models) ได้อย่างไร?
บทความนี้ เราอยากแบ่งปันความรู้ ผ่านมุมมองของผู้บริโภค ผู้ผลิต และโลกของเรา นอกจากนี้เรายังอยากเชิญชวนเพื่อนๆ พี่ๆ น้องๆ ทุกๆ คน ให้มาร่วมแบ่งปันความคิดเห็น มุมมอง และแนวคิดของคุณได้เลย
ทำไมจึงเป็นเรื่องยากสำหรับผู้บริโภคอย่างเราๆ ที่จะยืดอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์ หรือสิ่งของต่างๆ ที่เราเป็นเจ้าของและใช้งานอยู่
มาลองดูสิ่งที่อาจเกิดขึ้นกับตัวคุณ หรือคนรอบๆ ข้าง:
คุณซื้อเครื่องฟอกอากาศเครื่องใหม่ และได้รับแจ้งจากพนักงานขาย ว่าคุณต้องเก็บใบเสร็จไว้เป็นเวลา 2 ปี เพื่อรับสิทธิ์ ในการรับประกันสินค้า แต่คุณก็มักพบปัญหาว่า หาใบเสร็จไม่เจอ จำไม่ได้ว่าวางไว้ที่ไหน หรือลืมเรื่องการรับประกันไป >> ทำไมระบบการรับประกันสินค้าถึงยุ่งยากขนาดนี้?
คุณมีรองเท้าผ้าใบ limited edition คุณภาพรองเท้ายังดีมากๆ และสภาพก็ราวกับยังไม่เคยใช้งาน คุณใช้มันน้อยมาก และถนอมมาก แต่คิดว่าเก็บไว้ก็คงไม่ได้ใส่อีกแน่ๆ จึงตัดสินใจลงขาย บน Social Media หรือ Marketplace ซึ่งคุณก็คาดหวังที่จะขายได้ราคาดี บนแพลตฟอร์มเหล่านั้น >> แต่คุณกลับพบว่า การตั้งราคาสินค้ามือสองให้เหมาะสมกับสภาพและคุณภาพของสินค้า ยังเป็นเรื่องยุ่งยาก ขาดมาตรฐานในการกำหนด และที่สำคัญ การลงขายสินค้ามือสองให้ได้กำไร ยิ่งเป็นเรื่องที่ยากมากกว่า
ยางรถยนต์ของคุณ ถูกใช้งานมาเป็นระยะเวลาหนึ่ง ถึงเวลาที่ต้องทำการเปลี่ยนยาง แต่คุณพบปัญหาว่า ใบเสร็จหาย ทำให้จำวันที่ซื้อไม่ได้ จำศูนย์เปลี่ยนยางไม่ได้ และยางแบบที่ใช้ หยุดการผลิตไปแล้ว ทำให้ไม่แน่ใจว่าควรใช้รุ่นไหนทดแทน >> ทำไมการเปลี่ยนยางหรืออะไหล่รถยนต์ จึงแลดูยุ่งยาก?
ขณะที่คุณกำลังเลือกซื้อเสื้อเชิ้ตตัวใหม่ ในร้านโปรด คุณพยายามมองหาเสื้อที่ผลิตจากวัสดุที่สนับสนุนความยั่งยืน และเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม >> คุณจะสามารถหาข้อมูลความยั่งยืนเกี่ยวกับเสื้อตัวนั้นได้ที่ไหน?
รถไฟฟ้าของเล่นของลูกชายคุณเสีย คุณพยายามซ่อมเองแล้ว แต่ก็ไม่สามารถซ่อมมันได้ ไม่มีข้อมูลการให้การบริการซ่อมหรือเปลี่ยนอะไหล่ คุณทำได้แค่ซื้อของใหม่เท่านั้น >> ทำไมการหาบริการซ่อมแซมจึงยากมาก?
เหตุการณ์ข้างต้น ฟังดูคุ้นเคยใช่ไหม? อย่าเพิ่งหมดกำลังใจ Digital Product Passport ช่วยคุณได้
แล้ว Digital Product Passport คืออะไรกันล่ะ
Digital Product Passport หรือ DPP หรือ หนังสือเดินทางสินค้าดิจิทัล ก็คือการนำเสนอสินค้า หรือผลิตภัณฑ์ทางกายภาพ ในรูปแบบดิจิทัลที่บันทึกวงจรชีวิตทั้งหมดตั้งแต่เริ่มการผลิต ไปจนถึงการกำจัด เช่นเดียวกับหนังสือเดินทางของบุคคลที่ระบุแหล่งที่มา
DPP ให้ข้อมูลเกี่ยวกับต้นกำเนิดและการเดินทางของผลิตภัณฑ์ โดยทำหน้าที่เป็นสมุดบันทึกดิจิทัลแบบไดนามิก สามารถจัดเก็บ ประมวลผล และแบ่งปันข้อมูลผลิตภัณฑ์กับคู่ค้าทุกประเภทในห่วงโซ่อุปทาน รวมถึงผู้บริโภค และองค์กรต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลนี้ อาจรวมถึงรายละเอียด เกี่ยวกับแหล่งที่มาของผลิตภัณฑ์ วัสดุ กระบวนการผลิต และตัวชี้วัดความยั่งยืน
DPP มักจะรวมโค้ดต่างๆ ที่สแกนได้ เช่น QR Code หรือแท็ก NFC ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ เข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย โดยการสแกนแท็ก หรือ QR Code ด้วยโทรศัพท์มือถือของตน
Digital Product Passport จะช่วยเรา ในฐานะผู้บริโภคได้อย่างไร?
ในฐานะผู้บริโภคสินค้า คุณจะได้รับประโยชน์สำคัญๆ 4 ประการ จากการนำ Digital Product Passports (DPP) มาใช้ ดังนี้:
รู้เส้นทางการเดินทางของสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณครอบครองอยู่ คุณสามารถติดตามต้นกำเนิด และการเดินทางของผลิตภัณฑ์ โดยรู้ว่ามาจากไหน ผลิตอย่างไร ที่ใด สิ่งเหล่านี้ สามารถทำให้ผู้บริโภคตระหนักรู้มากขึ้น
เพื่อให้สามารถตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าได้อย่างมีข้อมูลสนับสนุน ตัวอย่างเช่น Coachtopia แบรนด์ลูกของ Coach เครื่องแต่งกายจากสหรัฐอเมริกา นำเสนอแฟชั่นที่ยั่งยืน
ผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้น มาพร้อมกับหนังสือเดินทางดิจิทัลที่ไม่ซ้ำใคร ซึ่งมีรายละเอียดเกี่ยวกับวัสดุของผลิตภัณฑ์ ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม และวิธีการผลิต ตามหลักการ Made Circular™
ลงทะเบียนรับประกันได้ง่าย
DPP ช่วยทำให้เรา สามารถลงทะเบียนการรับประกันผลิตภัณฑ์ ได้อย่างง่ายดาย การลงทะเบียนการรับประกัน (รวมถึงการขอขยายเวลาระยะประกัน) สามารถรวมเข้ากับ DPP ได้อย่างไม่มีสะดุด ทำให้ผู้ใช้สามารถเปิดใช้งาน และจัดการการรับประกันผลิตภัณฑ์ได้ด้วยการแตะ และการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง
สิ่งนี้ ไม่เพียงแต่ช่วยให้เกิดประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้บริโภค สามารถเข้าถึงบริการหลังการขายได้อย่างง่ายดาย เสริมสร้างความจงรักภักดีต่อแบรนด์ ตัวอย่างเช่น เครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือนของเนเธอร์แลนด์ แบรนด์ ETNA ใช้ DPP ในการรับสิทธ์ประกัน และขยายเวลาประกันไป
อีก 5 ปีสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน แม้ว่านี่จะยังไม่ใช่โซลูชัน DPP เต็มรูปแบบ แต่การลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อรับการขยายเวลาการรับประกัน ก็กลายเป็นเรื่องง่ายๆ เพียงแค่สแกน QR Code คุณก็จะได้รับคำแนะนำ ตลอดขั้นตอนการลงทะเบียน นอกจากนี้ยังช่วยให้แบรนด์ สามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้
ทำการขายต่อสินค้ามือสองได้อย่างง่ายดาย และมีมูลค่าสูงสุด DPP มีบทบาทสำคัญในการเปิดใช้งานการขายต่อที่ง่ายและมีประสิทธิภาพ เมื่อผู้บริโภคตัดสินใจที่จะขายสินค้าต่อ
DPP จะสามารถแสดงวงจรชีวิต ทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ เพื่อพิสูจน์ความถูกต้อง สภาพสินค้า การบำรุงรักษา และการปรับปรุงใหม่ใดๆ ที่เกิดขึ้น ความโปร่งใสนี้ช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ ช่วยขับเคลื่อนตลาดมือสอง และก่อให้เกิดเศรษฐกิจแบบหมุนเวียนอย่างเต็มรูปแบบ
ตัวอย่างเช่น Breitling เป็นผู้บุกเบิกการนำ DPP มาใช้สำหรับนาฬิกาสุดหรู DPP ช่วยให้มองเห็นวงจรการใช้งานของนาฬิกาได้ครบถ้วนนับตั้งแต่วินาทีแรกที่ขาย
เร็วๆ นี้ Breitling จะจัดให้มีตลาดขายต่อที่ปลอดภัย พร้อมการประเมินมูลค่าผ่าน DPP ผู้ที่มีศักยภาพที่จะเป็นผู้ซื้อ สามารถซื้อสินค้ามือสองได้อย่างมั่นใจ โดยทราบประวัติและสภาพที่ครบถ้วน
เข้าถึงการบริการหลังการขาย และคำแนะนำต่างๆ เมื่อคุณต้องการ DPP ลดความซับซ้อนของกระบวนการบริการหลังการขาย
ทำให้ผู้บริโภคสามารถขอความช่วยเหลือ หรือส่งซ่อมได้ง่าย เมื่อผลิตภัณฑ์ต้องมีการซ่อมแซม DPP สามารถลงข้อมูลเพื่อแนะนำผู้ใช้ตลอดขั้นตอนต่างๆ
ตั้งแต่เริ่มต้นคำขอซ่อมแซม ให้ข้อมูลเกี่ยวกับศูนย์บริการ หรือแม้แต่ใส่ข้อมูลคู่มือการใช้งาน และเชื่อมต่อผู้ช่วยเสมือน เพื่อรับคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
ซึ่งไม่เพียงแต่ทำให้กระบวนการส่งซ่อม คล่องตัวขึ้นเท่านั้น แต่ยังสร้างความพึงพอใจของลูกค้าอีกด้วย
ตัวอย่างเช่น ตัวควบคุมหลอดไฟอัจฉริยะของคุณประสบปัญหาเล็กน้อย เมื่อคุณแสกน DPP คุณจะเชื่อมต่อกับผู้ช่วยเสมือนที่จะแนะนำคุณตลอดวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ทันที หากปัญหายังคงอยู่ DPP จะจัดเตรียมรายชื่อศูนย์บริการในพื้นที่ของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการซ่อมแซมรวดเร็วและไม่ยุ่งยาก
แล้วในฐานะผู้ผลิตและจำหน่ายผลิตภัณฑ์ล่ะ DPP กำลังมาแรงแค่ไหน ?
Digital Product Passports มีศักยภาพในการสร้างสถานการณ์แบบ win-win-win situation โดย DPP จะช่วยเสนอทางเลือกที่โปร่งใสและยั่งยืน ให้แก่ผู้บริโภค ทำให้เกิดการค้าแบบหมุนเวียนสำหรับแบรนด์ต่างๆ และสนับสนุนให้เกิดห่วงโซ่คุณค่าแบบหมุนเวียน
ในยุโรปสหภาพยุโรปกำลังกำหนดมาตรการ ให้มีการนำ Digital Product Passports มาใช้เป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจ ซึ่งเรียกกระวนการนี้เรียกว่า Green Deal Package แบรนด์ผลิตภัณฑ์ที่ขายในยุโรปจะต้องใช้ Digital Product Passports เร็วๆ นี้ โดยเริ่มจากอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์ แบตเตอรี่ และสิ่งทอ หากแบรนด์ใด ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้ จะส่งผลให้โดนบทลงโทษและพลาดโอกาสทางการค้าในสหภาพยุโรป
ดังนั้น แบรนด์ผลิตภัณฑ์ชั้นนำทั่วโลกจึงไม่รอช้า และกำลังดำเนินการ ด้วยการเริ่มเปิดใช้งานบริการหลังการขายใหม่ๆ เพื่อสนับสนุนการค้าแบบหมุนเวียนให้เร็วที่สุด
The Origin Network ให้บริการ DPP อย่างไร?
The Origin Network นำเสนอโซลูชั่น DPP ครบวงจร ช่วยให้ธุรกิจ:
บันทึกข้อมูลสินค้าบนบล็อกเชน
ตรวจสอบย้อนกลับข้อมูลสินค้า
แชร์ข้อมูลสินค้ากับลูกค้า
วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อพัฒนาธุรกิจ
ออกแบบ และพัฒนาระบบขายต่อสำหรับแบรนด์
ร่วมสร้างอนาคตการค้าที่ยั่งยืนกับ The Origin Network ติดต่อเราวันนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ DPP และโซลูชั่นของเรา